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FAQ

Ma transaction est refusée sur Monetico, mais ma carte de crédit est valide. Que dois-je faire pour m’inscrire?

Notez que dans la case « Adresse » sur le site transactionnel de Monetico-Desjardins, il ne faut pas utiliser de caractères spéciaux. Par exemple, si votre adresse est «52 rue Saint-André» (pas besoin d’inscrire plus de détails) vous devez l’écrire ainsi : «52 rue Saint André». Cette adresse doit également correspondre à l’adresse liée à votre carte de crédit.

Je n’ai pas reçu ma confirmation d’inscription / je ne la trouve plus. Comment faire pour la recevoir?

Vérifiez vos courriers indésirables, le niveau de sécurité des boîtes courriel peut faire en sorte que votre confirmation d’inscription soit rejetée si vous avez une adresse Hotmail. Si vous ne la trouvez toujours pas, vous pouvez vous rendre dans la section « Inscription » de l’événement auquel vous avez procédé à une inscription et utiliser le module de confirmation d’inscription (disponible dans les prochaines semaines).

Je suis inscrit à une course, mais je ne peux plus participer. Quelles sont mes options?

Les frais d’inscription ne sont pas remboursables et non transférables à une autre année, peu importe la raison. Lorsque vous vous êtes inscrit, vous avez donné votre accord à cet énoncé. Vos options sont les suivantes :

  • Changement d’épreuve : Par exemple, diminuer la distance courue, du 21,1 km au 10 km, au coût de 10$ en complétant le formulaire suivant. Une personne qui souhaite faire un changement d’épreuve vers une épreuve supérieure devra payer la différence entre le tarif payé initialement et le tarif qui était en vigueur à cette période, en plus du frais administratif. Veuillez noter que cette procédure est possible tant qu’il reste des dossards dans l’épreuve désirée.
  • Transfert d’inscription à une autre personne : Un frais administratif de 15$ s’applique. Remplissez le formulaire en cliquant ici. Attention : pour chaque événement, il y a une date limite pour effectuer un transfert.

J’ai gagné dans ma catégorie d’âge l’an dernier. Ai-je droit à un prix?

Félicitations! Vous avez droit à une participation gratuite au même événement et à la même épreuve pour cette année. Écrivez-nous un courriel à info@jecoursqc.com en mentionnant votre nom, l’événement, l’épreuve et votre catégorie d’âge. Nous vous ferons parvenir un code promotionnel pour vous prévaloir de votre prix. Veuillez noter que les catégories d’âge de la Course des jeunes Tanguay ne sont pas admissibles.

Est-ce que je peux courir avec une poussette?

Les poussettes sont autorisées sur les parcours suivants : Demi-marathon Oasis de Lévis, Descente Royale et Marathon de Québec SSQ. Si vous désirez utiliser le service de navettes, vous devez vous assurer que votre poussette entre en dessous des autobus. Les participants qui ont une poussette devront embarquer dans le dernier autobus pour accélérer l’embarquement. Nous vous demandons de vous placer à la fin de votre corral de départ ou à la fin du peloton de départ. Les parents doivent éviter de rouler deux poussettes de large sur le parcours.

De quoi ai-je besoin pour récupérer mon dossard?

Pour récupérer votre dossard, vous devrez obligatoirement présenter votre confirmation d’inscription. Nous acceptons que vous présentiez votre confirmation sur papier ou sur votre téléphone.

Est-ce qu’une autre personne peut aller récupérer mon dossard à ma place?

Oui, pourvu que cette personne présente votre confirmation d’inscription que vous avez reçue par courriel.

Est-ce que le Marathon de Québec SSQ peut me permettre de me qualifier pour le Marathon de Boston?

Oui, cet événement peut servir comme temps de qualification pour le Marathon de Boston. Le parcours est certifié par l’Association of International Marathons and Distance Races (AIMS).

J’ai inscrit mon enfant à la Course des jeunes Tanguay. Est-ce que je peux courir avec lui?

Un parent est autorisé à accompagner son enfant gratuitement sur le parcours des événements suivants : Demi-marathon Oasis de Lévis, Trail du Coureur des Bois de Québec et Descente Royale. Si vous désirez courir avec votre enfant lors du Marathon de Québec SSQ, vous devez vous inscrire au 5 km de la Santé SSQ.

Mon enfant n’est pas inscrit, mais j’aimerais qu’il puisse manger un repas d’après course. Combien il en coûte pour les enfants?

Il en coûtera 15$ (taxes incluses), soit le même prix qu’un repas d’après course pour adulte. Tout dépendamment de l’âge de votre enfant, nous vous conseillons de partager votre repas d’après course avec lui.

Je crois qu’il y a une erreur dans mon chrono. Que dois-je faire?

Le « Chip Time » est plus court que le « Gun Time » étant donné que celui-ci débute uniquement au moment où vous franchissez le tapis de chronométrage de la ligne de départ. Plus vous serez en arrière du peloton de départ, plus la différence entre les deux temps sera grande. Contactez directement Sportstats, notre fournisseur de chronométrage, pour toutes erreurs de temps en cliquant ici.

Je suis inscrit au Marathon de Québec SSQ, à une épreuve du dimanche, et j’ai oublié d’aller chercher mon dossard. Est-ce que je peux participer quand même?

Malheureusement, non. Veuillez noter qu’aucun dossard n’est remis le dimanche matin. Sans dossard, vous ne serez pas autorisé à monter à bord des navettes, vous n’aurez pas droit aux services et vous vous exposez à être sorti du parcours. Vous devez obligatoirement aller chercher votre dossard au Salon de l’activité physique.

Est-ce que j’ai le droit de courir avec des écouteurs?

Vous pouvez courir avec des écouteurs pourvu que vous puissiez entendre les sons de l’extérieur tel qu’un coureur vous demandant de le laisser passer, un policier vous donnant des instructions ou un bénévole vous donnant des consignes. Il s’agit de votre sécurité et de celle des autres participants et bénévoles.

Je participe au 13 km Oasis du Défi des escaliers de Québec et je désire changer l’heure de mon départ, 8h25 ou 8h45. Est-ce possible?

C’est possible, il s’agit d’un changement d’épreuve puisque dans nos systèmes ces deux départs équivalent à deux épreuves différentes. Il faut donc procéder à un changement d’épreuve en nous appelant au (418) 977-1122. Notez que des frais de 10$ sont exigés. Vous pouvez également joindre sans frais le départ de 9h05, le matin de l’événement.